(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對(duì)“招行網(wǎng)上商城”的投訴，稱取消訂單還發(fā)貨，退貨卻要扣費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生在招商銀行周日訂了臺(tái)電腦，訂單號(hào): 119267792。
考慮了著急使用等不及了，然后打招行銀行的電話說(shuō)商品還沒(méi)發(fā)貨，可以取消訂單；到下午時(shí)候商戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)給我發(fā)貨了，如果退貨要扣錢；在明知道顧客已經(jīng)取消訂單的情況下，還給我發(fā)貨，而且態(tài)度很強(qiáng)硬。過(guò)程中將問(wèn)題反饋給招商銀行，它們的客服一直打太極，就是不負(fù)責(zé)任，讓我等商戶處理；作為一個(gè)電商平，有問(wèn)題不給解決，一味推卸責(zé)任，再明知道商戶欺騙消費(fèi)者還幫助商戶；和其他電商的平臺(tái)相比較缺乏誠(chéng)信。（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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